“办事手续简洁顺畅，工作人员服务热情，真让人心情愉悦！”日前，在市民服务中心A区，刚刚办理好不动产登记业务的市民李女士，看着手中的房产证喜笑颜开。这天是腊月二十九，前来市民服务中心办事的群众依然络绎不绝，中心工作人员坚守岗位，热情为市民服务，赢得一片赞誉。

近年来，市行政审批局始终坚持“人民至上，服务第一”工作理念和“家人、家事”服务理念，以群众满意为目标，持续为企业和办事群众提供优质、高效、暖心服务。2022年，市民服务中心A区共办理业务337680件，为群众提供咨询引导、帮办、代办、领办服务91369次，让政务大厅成为群众的会客厅。

截至目前，市民服务中心A区进驻部门40个，进驻事项397项。各功能区实行“一窗综合受理”，功能分区清晰明确，志愿者热情引导，工作人员业务熟练，办事群众井然有序。中心南北侧停车场1485个车位免费为市民开放，为办事群众解决了停车难题。中心二号厅配备了驾驶人自助体检、个人征信查询、医保、社保、不动产登记证打印等20台自助服务终端，打破时间限制，实现“零人工、秒办结”的24小时电子便民服务。在疫情防控关键期，为确保政务服务不断档，该局大力推行政务服务网上办理模式，针对事关防控需要、物资保障、重点项目，开辟绿色通道，主动介入、提前服务。中心在推出“延时服务”“周末不打烊服务”基础上，还根据群众需求，推行“早开晚关”弹性服务，减少市场主体等待时间和办事成本，构建“大服务、小审批”政务服务新模式。

“下一步，我们将探索推出审批专员服务。在领办、帮办、代办服务基础上，为重点企业、重点项目配备一对一审批专员，提供全生命周期专办服务，帮助企业解决经营过程中遇到的问题。”市行政审批局工作人员表示。